تدوین مدل مهارت های ارتباطی و اطلاعاتی مدیران

(مورد مطالعه : بخش خدمات مالی و اعتباری)

   

دکتر حسن عاشقی

چکیده

 در دهه های اخیر توسعه مبتنی بر شایستگی از دغدغه های مطرح در سازمان ها محسوب می شود و شایستگی های ارتباطی مدیران از ابعاد تاثیر گذار در عملکرد مطلوب مدیران به شمار می رود. با این فلسفه فکری، پژوهش حاضر با هدف شناسایی، احصاء و تعیین شایستگی های ارتباطی مدیران بانکی انجام گرفته است.

برای نیل به مقصود مذکور، نخست ادبیات و پیشینه شایستگی های مدیران با تاکید بر شایستگی های ارتباطی بررسی و پرسش های مصاحبه تدوین شد. درگام دوم، مصاحبه ها در جامعه آماری مدیران بانکی و با روش نمونه گیری هدفمند اجرایی شد. به عبارتی، جامعه مورد مطالعه خبره بانکی- دانشگاهی و نمونه آماری 21 نفر از آنان بود. ابزار گردآوری اطلاعات فرم مصاحبه و روش تجزیه و تحلیل، تحلیل محتوا بود.

یافته های پژوهش نشان داد شایستگی های ارتباطی مدیران در پنج مولفه : 1- مهارت ارتباط فردی، 2- مهارت ارتباط بین فردی، 3- مهارت ارتباط بانکی، 4- مهارت رهبری و 5- اعتبار حرفه ای و 26 شایستگی قابل احصاء می باشد.

نتایج حاصل از این پژوهش حاکی از این است برای توسعه حرفه ای مدیران حوزه پولی و بانکی در بعد ارتباطات و تعاملات
می بایست مدلی مشتمل مهارت ارتباط فردی، مهارت ارتباط بین فردی، مهارت ارتباط بانکی، مهارت رهبری و اعتبار حرفه ای مورد توجه قرار گیرد. 

 

واژه های کلیدی :

مدیران، ارتباطات، اطلاعات و مالی و اعتباری